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小米电视质保期内坏屏 售后与顾客争议是否人为

时间:2018-07-10 19:33 来源:ag88.com环亚娱乐

  汹涌新闻记者 陈兴王

  师先生称,运用不到2个月,电视屏幕就呈现大面积坏损无画面的状况。 本文图均为 受访者供图新买不久的小米电视播映过程中俄然坏屏,消费者称未受外力损坏,而小米授权效劳网点的售后人员断定是“人为损坏”,修理需消费者自付1500元换屏幕。

  日前,云南曲靖的师先生向汹涌质量陈述投诉渠道反映,本年4月3日,他经过小米商城花1899元购买了一台小米电视4C、50英寸电视机,运用不到2个月,电视屏幕就呈现大面积坏损无画面的状况。

  师先生称,一开端,屏幕坏损面积只要一点点,之后就扩大到半个屏幕。他遂经过小米商城客服请求了售后,售后表明能够免费替换屏幕;但小米公司的授权效劳网点效劳商上门后以为是“外力导致”的损坏,不供给免费修理,换屏幕需求付出1500元费用。

  7月5日,小米公司授权效劳网点曲靖市麒麟区永兴通讯修理部一位工作人员向汹涌新闻表明,师先生购买的小米电视显示屏已开裂,归于“外力导致、人为损坏”,不在保修规模。

  5日下午,汹涌新闻就相关状况,向小米商城发布的“媒体联络”邮箱发送了邮件予以求证,到发稿时,暂未收到小米科技有限责任公司的邮件回复。

小米客服表明如无“人为触碰”可免费替换屏幕

小米客服表明如无“人为触碰”可免费替换屏幕

  消费者:或寻求第三方检测

  7月5日,师先生通知汹涌新闻,其在4月6日收到快递送来的电视机时,经过了仔细查看验货后签收。在电视播映运用过程中,一向未呈现问题。他说,至5月28日,屏幕在没有人为损坏的状况下,呈现了无画面区域。

  “开端仅仅一小块,之后我就关机放箱子里保存了起来,等售后来的时分,损坏面积扩大到近半个屏幕。”师先生称,他于6月1日请求售后,要求换货,客服通知他已过30天换货期,“没有人为触碰”能够免费替换屏幕。

  师先生称,“曲靖当地小米授权效劳网点效劳商上门查看后,说是屏幕内屏决裂漏液,公司不免费修理,要我出1500元修理”。

  5日下午,汹涌新闻致电小米授权效劳网点云南省曲靖市麒麟区永兴通讯修理部,一位工作人员表明,师先生购买的小米电视显示屏现已开裂,归于“外力导致、人为损坏”,不在保修规模;1500元换屏幕收费,系小米官网售后效劳规则价格。

  师先生则坚称电视机未受到“外力损坏”,他说,不能承受小米公司方面未经第三方断定就断定其电视屏幕系“外力导致、人为损坏”;必要的时分,他将自己找第三方组织检测,来断定所购电视机是“人为损坏”,仍是电视机本身产品质量问题。

小米电视的非保修方针

小米电视的非保修方针

  有报导以为相似裂屏状况或有运送的问题

  汹涌新闻注意到,此前曾有媒体报导过多起“小米电视裂屏”。

  2018年6月5日,河南商报报导,郑州赵女士在线下实体店购买了一台43英寸的小米电视4A,相同呈现内屏开裂的状况,小米售后相同表明,系“外力所造成的,不在保修规模”。

  此外,2017年8月23日,湖南媒体红网也接到消费者反映小米电视裂屏,遭受退货难,之后经媒体报导后,消费者得换新机;2016年3月15日,《我国质量万里行》也报导了多起小米电视裂屏事情,且指出小米电视机裂屏修理费用贵重,简直挨近电视机价格。

  《我国质量万里行》在报导中引证业内人士剖析以为,现在小米电视越做越薄,长途运送很简单裂屏,裂屏的不可能满是小米电视质量问题,应该有运送方面的问题。

  “小米电视那么大的屏,又超薄,放在物流车上波动多,货品与货品之间的磕碰多。10000台碎个几台,应该是正常概率。快递分拣又那么暴力,不轻拿轻放,偶然收到裂屏也归于正常规模。”该报导称。

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